Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o processo é simples e transparente.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser informada através dos nossos canais oficiais de atendimento:
É importante que o cliente entre em contato informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (caso haja defeito ou divergência)
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Conter etiquetas e embalagem original
Produtos com indícios de uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.
Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato pelos canais informados. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Após a análise e aprovação da devolução:
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento.
Prezamos pela transparência e estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
